본질 질문: 고객은 청소가 아니라 안심을 산다
실제로는 청소 품목보다 ‘입주 D-일 일정에 맞게 끝나는가’가 핵심이에요. 사업의 본질은 불확실성을 없애는 겁니다. 그래서 패키지는 작업 범위와 시간, 보증을 먼저 약속해야 합니다. 드러커식으로 말하면 목표는 ‘고객의 일’을 완수하는 것—즉 입주 지연 없이 새집을 넘겨받게 하는 겁니다. 이 관점이 서야 가격·인력·장비가 뒤따라 정리됩니다.
#본질#안심#essence#trust
수요 지도: 분양 입주단지·이사철 히트맵 만들기
경험상 수요는 ‘분양 입주 시작월’과 ‘이사철(2~3, 8~9월)’에 솟구칩니다. 지도앱에 신규 입주 예정 단지, 준공 1~3년 전세 만기 밀집지역을 핀으로 찍고, 주간 예상 물량을 적어두세요. 히트맵이 생기면 인력 스케줄·소모품 발주·차량 동선이 선제 배치됩니다. 수요를 따라가면 밤샘 없이도 매출이 줄줄이 채워져요.
#수요분석#히트맵#demand#seasonality
패키지 3단: 라이트·스탠다드·프리미엄
해봤더니 선택지는 3개가 가장 빨리 팔립니다. 라이트(기본 먼지제거·싱크·욕실 1식, 2인 4시간), 스탠다드(문틀·몰딩·창트랙·후드, 3인 5시간), 프리미엄(바닥코팅 선택·실리콘 교체·베란다, 3인 7시간). 각 패키지에 ‘포함/제외/추가요금표’를 명시하고 사진 3컷 전후를 붙이세요. 고객은 자신에게 맞는 레일을 타듯 결정합니다.
#패키지#구성#bundle#tier
가격 원칙: 평형·오염도·엘리베이터로 계단식
가격은 ‘전용㎡ 구간+오염도+엘리베이터 유무’로 계단을 만드세요. 예) 59㎡ 라이트 18만, 스탠다드 26만, 프리미엄 34만 기준. 오염도 상향 시 +3만, 엘리베이터 없음 +2만. 이렇게 고정하면 현장 흥정이 사라지고, 불만이 줄어듭니다. 경험상 전화 견적 분쟁의 70%가 기준 부재에서 나옵니다.
#가격#계단식#pricing#ladder
운영 표준: 체크리스트·타임라인·품질보증
실무는 표준이 전부입니다. 작업 전 ‘입주 D-3~D-1 확인서’로 열쇠 인수·수도·전기 상태를 점검, 당일 타임라인(입실·구역 배분·중간검수·최종검수)을 벽에 붙입니다. 품질보증은 72시간 재방문 무상 A/S(부분 누락·물자국·실리콘 번짐)로 명확히. 보증이 있어야 프리미엄을 받아도 고객이 흔쾌히 지불합니다.
#체크리스트#보증#SOP#warranty
프로모션: 입주단지 제휴·이사업체 교차쿠폰
실제로는 광고비보다 제휴가 먹힙니다. 관리사무소 공지판·단지 앱에 ‘입주민 전용 코드’로 5% 즉시할인, 이사업체 영수증 제시 시 베란다 케어 무료 같은 교차쿠폰을 주면 문의가 탄력 받습니다. 단, 유효기간 14일·일일 물량 한도·프리미엄 제외 조항으로 비용을 잠그세요.
#제휴#교차쿠폰#partnership#cross
인력·장비: 3인 1팀 고정과 키트화
경험상 3인 1팀이 생산성이 가장 안정적입니다(리더 1·젖은 영역 1·마른 영역 1). 장비는 ‘젖은 키트(스퀴지·스팀·세제)’와 ‘마른 키트(먼지제거·브러시·헤파)’로 분리 포장해 차량에 상시 적재. 팀 고정은 책임감을 만들고, 키트화는 신입 투입을 빠르게 합니다. 장비는 적고 가벼울수록 현장 이동이 살아요.
#인력운영#장비키트#crew#kit
리뷰·사진: 스토리 리뷰와 전중후 3컷 루틴
실제로는 리뷰가 영업의 절반입니다. 작업 종료 전 같은 각도에서 전·중·후 3컷을 촬영해 고객에게 전달하고, 리뷰 템플릿(문제→해결→추천 한줄)을 안내하세요. ‘전세 만기 급청소, 창트랙 곰팡이 해결’ 같은 문장이 다음 고객의 망설임을 지웁니다. 주 2회 게시물 업로드로 신선도를 유지하면 지도 노출도 함께 오릅니다.
#리뷰#전후사진#review#gallery
수익 구조: 분당 매출과 인건비 커버리지
장기적으로 보면 분당 매출이 답입니다. 3인 5시간 스탠다드의 목표는 인건비×3 커버리지. 예) 인건비 3인×1.2만×5시간=18만, 판매가 26만이면 변동비·차량비를 빼도 이익이 남습니다. 현장 지표는 ‘평형당 작업시간’과 ‘콜백률’ 두 개만 꾸준히 봅시다. 작업시간이 늘면 구성 축소 또는 장비 업그레이드로 대응하세요.
#수익성#커버리지#margin#throughput
💡 실천 로드맵
1개월차: 분양·입주 히트맵 작성, 패키지 3단 구성·가격 계단 완성, 체크리스트·보증서 서식 고정. 2~3개월차: 제휴처 3곳 개설(관리사무소·이사업체·단지앱), 전중후 사진 루틴과 리뷰 템플릿 운용, 3인 1팀 고정·키트화. 4~6개월차: 분당 매출·콜백률로 패키지 재조정, 바닥코팅·실리콘 교체 등 고마진 옵션을 테스트. 완벽보다 실행—작은 표준을 매일 쌓으면 입주철이 ‘기회철’로 바뀝니다.