겨울 SNS로 병원예약 급증법

홍대의 12년 차 소아과 A원. 겨울 전까진 예약 공백이 컸죠. 제가 합류해 11~12월 SNS에 70만원을 집행, 주간 예약 35→98건(2.8배), 신규 환자 63% 증가, 통화당 비용 2,300원까지 낮췄습니다. 비결은 ‘1km 지역타겟+증상형 콘텐츠+즉시예약’ 흐름. 따라 하시죠.

처음엔 망했습니다. 관심사 넓게, 연령 20~60 전부, 병원 소개 슬로건만 넣었더니 클릭률 0.4%, 예약 12건에 그쳤어요. 예산은 새고, 댓글엔 ‘어디 있는지?’ 질문만. 문제는 ‘우리가 말하고 싶은 것’에 몰입했다는 점. 환자 여정과 완전 동떨어졌죠.

전환점은 동네 맘카페·검색패턴. ‘기침 멈추지 않음’, ‘밤에 열’이 폭증. 보호자 DM에 “지금 갈 수 있나요?”가 반복. 그래서 메시지를 ‘병원 소개’에서 ‘증상 해결’로 뒤집었습니다. 파괴적 포인트는 고정 고객이 아닌 ‘지금 불편한 사람’부터 공략하는 것.

지오·타임 세팅부터 갈아엎자. 반경 1.2km로 좁히고 등하교(07–09시)·퇴근(18–21시)에만 예산 70%를 집중. 반경 밖은 CPM 상향, 근거리는 하향으로 가중입찰. 이 셋업만으로 CTR 1.8%→3.2%. 메인 카피는 ‘기침 3일째? 지금 30초 예약’로 직격.

증상형 크리에이티브 3종: ①열·오한 ②기침·가래 ③코막힘. 카드 첫 장은 셀프체크, 둘째는 대기시간·보험 안내, 셋째는 예약 버튼. 랜딩엔 지도·통화·메신저를 한 화면에, 후기 3줄 요약을 상단 배치. 예약완료율 7%→18%, 통화 연결률 22%→41%.

신뢰를 수치로 보여주자. 의사 얼굴+자격·진료시간표 이미지, 독감백신 재고 현황을 하루 2회 업데이트. 광고 빈도는 1인 3회/일로 캡, 7일 리타겟팅, 예약 완료자는 즉시 제외. 악성 댓글은 ‘의료정보 고지’ 고정 댓글로 정리해 전환 낙폭을 줄였습니다.

당장 복제할 최소셋: 위치 반경 1~2km, 예산 2만원/일 7일 테스트, 픽셀·전환API 설치, 증상형 소재 3종, 예약 폼 또는 ARS 단축번호. 내과·이비인후과는 퇴근타임 집중, 소아과는 등하교 집중. 외곽 지역은 반경 3~5km+검색연동. 목표는 CTR 1.5%+, 예약당 3천원대.