연휴·배송 문의 챗봇 자동화

한파와 연휴가 겹치면 전화·메시지가 폭주합니다. 운영시간, 배송 마감, 환불 기준 같은 질문이 반복돼 카운터가 멈추고, 준비가 늦어져 매출 기회를 놓칩니다. 오늘은 매장에서도 바로 돌릴 수 있는 간단한 챗봇 흐름으로 반복 문의를 자동 처리해 응대 시간을 줄여봅시다.

어제까지 2주 기록을 보고 가장 많이 받은 질문 10개를 뽑으세요. 영업일·마감시간, 배송 출고일, 교환·환불 기준, 택배 지연 안내를 한 줄 답으로 쓰고 예시를 붙입니다. 도구: 영수증, 주문내역, 무료 구글 스프레드시트. 파일명은 '겨울 FAQ v1'로 단순하게.

카카오 채널에서 자동응답을 켜고 버튼 3개를 만듭니다: '연휴시간', '배송/지연', '교환/환불'. 각 버튼에는 한 줄 핵심→상세 3줄 구조로 넣으세요. 예: 설 연휴 2/1~2/3 휴무, 2/4 11시 오픈. 끝에는 '필요시 통화 연결' 버튼으로 긴 대화를 줄입니다.

출입문, 카운터, 포장박스에 QR을 붙여 같은 답으로 안내하세요. 무료 QR 생성기와 노션 공개 페이지, 네이버 톡톡 질문모음을 연결하면 됩니다. 문구 예시: '연휴·배송·환불은 여기서 10초 확인'. 직원에게는 'QR 먼저 제시→버튼 안내→통화' 3단계를 교육합니다.