시니어 맞춤 서비스·요금 설계

통계적으로 시니어는 신규 전환이 더디지만 한번 익숙해지면 유지기간이 길어요. 이동·위생·안전 니즈가 꾸준하고, 전화 선호·낮 시간 이용이 두드러집니다. 즉, 초반 마찰만 줄이면 장기 LTV가 높아지는 세그먼트예요. 지금 시장의 빈틈은 ‘쉬운 접근’과 ‘예측 가능한 비용’입니다.

이런 방법은 어때요? ① 기능형(시력·청력·손힘 저하) ② 생활형(독거·부부·자녀동거) ③ 관계형(동호회·성당·경로당 네트워크)로 나눠 페르소나를 그립니다. 각 그룹의 ‘마찰 지점’을 적고 서비스 옵션을 연결하세요. 예: 기능형엔 큰 글씨 안내·손잡이 설치, 관계형엔 단체 예약·왕복 차량 연계.

차별화하려면 방문 전후가 끊기지 않아야 합니다. 픽업/도착 알림, 부축 동선, 미끄럼 방지 매트, 소독 체크리스트를 표준화하세요. 낯선 UI 대신 큰 버튼의 전화·카카오 간편예약을 기본으로 두고, 결제는 현금/간편결제 병행. 보호자 알림(사진 한 장)까지 자동화하면 ‘안심’이 재방문 트리거가 됩니다.

새롭게 시도해보자! ① 라이트(월1회 기본) ② 스탠다드(월2회+소모품) ③ 케어플러스(월4회+동행/안전점검)를 고정 요금으로 제시합니다. 추가요금은 ‘시간당’이 아니라 ‘작업팩’으로 묶어 계산 고통을 제거하세요. 저소득층은 지자체 바우처·복지포인트와 결합해 실부담을 낮추면 전환이 빨라집니다.

A업체는 11~16시 ‘데이 패스’로 혼잡을 피하고 10% 저렴하게 운영, 콜 대기 32%↓. 보호자에게 작업 전후 3컷 리포트를 보내자 불안 해소로 재구매율이 1.6배 뛰었어요. 실패 사례도 있어요. 앱 전용 할인만 밀다 전화 고객이 이탈했습니다. 교훈: 채널 강제보다 선택권이 유지율을 만듭니다.

전단·전화·카카오·오프라인 안내문 4경로에서 ‘첫 예약 시간’과 ‘완료율’을 비교하세요. 버튼 크기, 글자 대비, 통화 대기 없이 바로 예약되는 폼을 실험합니다. 주 지표는 CAC·재방문률·문의당 매출. 2주 주기로 승자만 남기고, 안내 문구는 ‘큰 글씨 한 줄+혜택 한 가지’ 원칙을 지켜요.