예약·원격진료 선택 가이드

손님은 따뜻한 실내에서 오래 기다리길 싫어합니다. 예약·원격진료 도입의 목적은 더 받는 게 아니라, 헛대기와 중복응대를 줄여 한 팀이 처리하는 건수를 늘리는 데 있습니다. 플랫폼을 고를 때는 세 가지를 먼저 보세요. ① 쉬운 예약창 ② 자동 알림과 노쇼 차단 ③ 결제·영수증·기록 연동. 이 셋이 되면 직원 두세 명으로도 피크를 견딥니다.

월구독은 일정 매출이 보장될 때 유리하고, 건당요금은 변동이 큰 업장에 맞습니다. 계산은 단순하게: 지난달 예약 건수×건당요금과 월구독료를 비교해 손익분기점을 찍어보세요. 노쇼 방지 기능(사전결제·보증금)과 알림 횟수가 포함인지도 체크. 숨은 비용은 대개 문자 발송과 추가 직원 계정에서 발생하니 표로 따로 적어두면 실수가 없습니다.

예약은 좋지만 카운터가 막히면 소용없습니다. 대기번호, 입장 알림, 결제를 같은 화면에서 처리하면 회전이 빨라집니다. 추천 흐름은 이렇습니다. ① 예약 확정 시 안내문 자동발송 ② 방문 2시간·30분 전 이중 알림 ③ 입장 시직원 태블릿에서 도착 체크 ④ 완료 즉시 결제·영수증 발행. 이 루틴만 잡아도 점심·퇴근 시간대 체감 대기는 30% 가까이 줄어듭니다.

복잡하면 분쟁이 납니다. 규칙을 세 줄로 적어 통일하세요. 1) 예약 24시간 전 무료변경 2) 3시간 전 취소는 보증금 차감 3) 무단 미방문은 재예약 제한. 규칙은 예약창·문자·매장표에 같은 문장으로 노출합니다. 전액 선결제가 부담스러우면 ‘보증금 소액+현장결제’로 시작해도 효과가 큽니다. 중요한 건 규칙을 예외 없이 실행하는 일관성입니다.

이름·연락처·예약시간 외엔 받지 마세요. 증상·사진 등 민감한 정보가 필요할 때는 저장 대신 1회용 링크로 받았다가 처리 후 즉시 삭제를 권합니다. 직원별 접근권한을 나누고, 퇴사 시 계정 잠금 체크리스트를 운영하세요. 기록은 월 1회 백업·정리, 6개월 지난 데이터는 삭제. 사고는 ‘과한 수집’과 ‘계정 방치’에서 가장 많이 생깁니다.

서류로는 절대 감이 안 옵니다. 점심·퇴근 피크 포함 7일만 써보세요. 체크 포인트는 네 가지: ① 예약 확정률(문의→예약) ② 노쇼율 ③ 평균 대기시간 ④ 결제까지 걸린 총 소요. 기존 방식과 숫자를 나란히 적으면 답이 나옵니다. 파일럿 기간엔 직원 한 명을 ‘예약캡틴’으로 지정해 문제를 모으고, 마지막 날에 교체·보완 결정을 내리면 됩니다.