사진 없는 리뷰, 늦은 답글로 기회 잃는 순간
연말엔 손님이 많아 리뷰가 쏟아지지만, 사진 없는 별점만 늘고 답글이 늦으면 새 손님은 망설입니다. 가게는 분명 바빴는데, 온라인에선 조용한 가게처럼 보이죠. 사진 1장, 사장 답글 1개가 안내판보다 힘이 셉니다. 오늘부터 리뷰가 ‘운’이 아니라 ‘동선’에서 나오게 바꿔봅시다.

리뷰 동선 만들기: 계산대 QR·영수증 문구
계산대 오른쪽에 QR 스티커 2장(네이버·카카오)을 나란히 붙이세요. 영수증 하단엔 “사진 후기 주시면 다음 방문에 음료 업그레이드” 한 줄. 직원 멘트는 짧게 “사진 후기 주시면 혜택 있어요, 여기 QR입니다.” 사진 포인트는 매대 앞 미니 보드로 제시(예: ‘따뜻한 라떼+트리 앞에서 찰칵’).


3줄 답글 템플릿: 인정→해결→재방문 제안
규칙은 24시간 이내, 3줄 고정. 1줄: 상황 인정과 감사(“바쁘신데 사진 후기 고맙습니다”). 2줄: 구체 응답(“따뜻도 유지 위해 컵 예열 강화했습니다”). 3줄: 재방문 제안(“다음 방문에 쿠키 추가해드릴게요—계산대에 ‘리뷰 보상’ 말씀 부탁”). 이름 서명으로 마무리(“사장 김OO”).

부정 평판 24시간 복구: 현장-연락-기록
1단계 현장: 불편 포인트 경청→사과→즉시 대안(교환·환불·재제공 중 하나). 2단계 연락: 연락처 받아 3시간 내 해피콜, 같은 날 저녁에 한 번 더 확인. 3단계 기록: 구글시트에 날짜·이유·처리·사진 업로드. 온라인엔 사실 확인 후 3줄 답글로 투명하게 공유, 감정 단어는 금지.


💡 오늘 바로 실행하기
① 계산대 QR 2장 출력·부착 ② 영수증 한 줄 문구 추가 ③ 3줄 답글 템플릿 출력해 계산대 뒤 부착 ④ 불만 복구 시트(구글시트) 만들어 오늘부터 기록 ⑤ 저녁 9시에 리뷰 확인 알람 설정하고 답글 10건부터 시작하세요.
