관광객 붙잡는 맵·리뷰 루틴

경험상 리뷰는 바로 매출이야. 리뷰를 3일만 방치하면 길 잃은 관광객은 경쟁 가게로 흘러가더라. 구글맵, 네이버, 샤오훙슈에 별점은 쌓이는데, 답글 없고 위치 핀도 어긋나면 신뢰가 뚝 떨어진다. 오늘은 리뷰를 모으고, 다국어로 짧게 답하고, 위치·사진을 바로잡는 루틴을 만들자.

구글 ‘비즈니스 프로필’ 앱, 네이버 사장님센터, 샤오훙슈 알림을 모두 ON. 이메일 알림은 제목에 ‘리뷰’ 포함으로 필터 만들어 라벨 ‘REVIEW’ 지정. 구글시트에 날짜·채널·별점·키워드·처리상태 열을 만든다. 링크 붙여두면 점심 전 10분에 몰아서 확인 가능하다.

답글은 3문장 규칙으로 간단하게: ① 감사 ② 지적·칭찬 포인트 재확인 ③ 재방문 제안(다음 방문 시 추천 메뉴/소소한 혜택). DeepL/ChatGPT로 영·중·일 번역 후 한 줄 검수. 원칙은 24시간 내 답글, 불만 리뷰는 2시간 내 사과+재방문 약속까지 남겨라.

지도 신뢰도는 위치·사진에서 결정된다. 핀은 실제 출입구 기준 ±5m로 교정하고, 영업시간·휴무는 즉시 업데이트. 대표사진은 ‘외관/내부/베스트메뉴’ 3장으로 통일, 밝고 사람 없는 컷 추천. 구글은 커버, 네이버는 첫 이미지, 샤오훙슈는 지오태그와 해시태그를 필수로.