끊기는 예약, 답은 ‘응답’에 있다
#리뷰관리#신뢰#review#rating
요즘 손님은 오기 전에 지도·네이버 리뷰부터 봅니다. 별점 4.3 이하, 최근 리뷰 뜸하면 예약이 뚝 끊겨요. 해봤더니 맛·가격보다 ‘사장님 응답’이 신뢰를 만듭니다. 오늘 1시간만 투자해 리뷰판을 정리합시다.
부정리뷰 3줄 답변 공식 적용
#부정리뷰#응대속도#apology#response
1시간 이내 대응이 핵심입니다. ①사과: “불편 드려 죄송합니다.” ②사실: 방문일·메뉴 확인. ③대안: 재방문 시 해결 약속. 길게 변명 금지. 네이버 플레이스 앱 알림을 켜고, 공휴일 포함 자동 알림으로 누락을 막으세요.
결제 직후 리뷰 유도 멘트 세팅
#리뷰유도#QR안내#template#CTA
가장 잘 달릴 때가 결제 직후예요. 카톡 채널 자동메시지·QR카드로 “오늘 응대 어땠나요? 한 줄 리뷰 부탁드려요” 20자 멘트를 보내세요. 단축링크로 길이 줄이고, 플랫폼 정책을 확인해 혜택 안내는 과하지 않게.
우수 리뷰 3개로 신뢰 증폭하기
#우수리뷰#재활용#widget#booking
상위 3개 리뷰를 캡처해 예약 링크 상단, 매장 POP, 지도 사진에 배치하세요. ‘친절’ ‘청결’ 같은 키워드를 메뉴 설명·상세페이지에 반영하면 통일감이 생깁니다. 예약 폼 첫 화면에 별점 평균과 최신 리뷰 날짜를 함께 노출.
#실행#체크리스트#action#checklist
💡 오늘 바로 실행하기
① 네이버 앱 알림 켜기 ② 부정리뷰 3줄 답변 템플릿 작성 ③ 결제 직후 카톡·QR 멘트 세팅 ④ 우수 리뷰 3개 캡처해 POP·예약 링크 반영 ⑤ 별점·최신 리뷰 날짜를 주간 점검표에 기록
