저비용 IoT로 유지보수 수익화

사업의 본질은 갑작스런 중단을 줄이는 일입니다. 30년을 돌아보면 큰 손실은 고장 자체보다 준비 부족에서 왔습니다. 누수·온도·진동 센서는 평소의 작은 변화를 기록합니다. 드러커가 말한 ‘측정되는 것은 관리된다’처럼, 신호를 쌓아두면 고장은 사건이 아니라 조정의 시점이 됩니다.

온습도·누수·진동 센서는 대당 몇 만 원대로 내려왔고, 배터리 수명도 1~2년 수준입니다. 카페·주방은 냉장·제빙·보일러 등 정지 리스크가 커서, ‘무정지 운영’에 지불의사가 높습니다. 데이터에 따르면 정기점검 구독은 일회성 출장보다 재구매율과 추천율이 높아 장기 고객층을 형성합니다.

장기적으로 보면 고객은 ‘부품’이 아니라 ‘가용성’을 삽니다. 기본 패키지는 ① 핵심 설비 3곳 센서 ② 알림 대시보드 ③ 응답 SLA(예: 2시간 원격, 24시간 내 방문)로 단순화하세요. 추가 요금은 출동 횟수·부품 교체 한도를 기준으로 단계화하면 예측 가능성과 수익성이 함께 올라갑니다.

김수환 추기경이 말한 ‘책임’은 공정한 가격에서 시작됩니다. 하루 매출과 마진, 피크 시간 손실을 계산해 ‘정지 1시간 비용’을 산출하고, 월 구독료는 그 비용의 일부로 책정하세요. 투명한 산식은 신뢰를 만들고, 불필요한 과장 없이 계약 지속률을 높입니다.

한 매장은 바닥 누수 센서로 새벽 경보를 받아 개점 전 밸브를 잠갔습니다. 바닥 손상과 위생 민원, 당일 환불을 피했고, 한 달 뒤 센서를 커피머신 증기트랩에도 확대했습니다. 핵심은 ‘한 번의 회피 경험’을 만드는 것—이 경험이 구독 유지의 가장 강력한 이유가 됩니다.

실수하지 않으려면 절차를 고정하세요. 설치는 1시간 내, 보고는 ‘이상치 시점·원인 추정·조치’ 3줄, 부품 교체는 24시간 내 완료를 원칙으로. 대시보드 알림은 과다 발송을 막기 위해 임계치와 지연 타이머를 적용하고, 월 1회 요약 리포트로 신뢰를 반복 구축합니다.