질문부터: 지금 돈이 필요한가, 신뢰가 필요한가
연간 결제는 할인 이벤트가 아니라 약속입니다. 장사는 결국 신뢰와 현금흐름의 균형 싸움이죠. 지금 우리에게 더 급한 것은 ‘이번 달 숨 쉴 돈’인지, ‘1년을 버틸 손님’인지 먼저 고르세요. 목적을 정해야 숫자도 정해집니다.

#본질질문#선택#purpose#trust
원칙1: 드러커식 명료함—할인은 이유를 가져라
드러커는 목적 없는 활동을 경계했습니다. 연간 할인에도 이유가 필요합니다. “연간 등록은 좌석·재고를 안정적으로 준비하기 위한 약속입니다. 대신 월보다 총액을 낮추고, 가격 인상 시에도 동결합니다.” 이렇게 말이 서야 손님도 납득합니다.


#할인근거#명료함#clarity#reason
원칙2: 포터식 선택—모두에게 주지 말고 핵심군에 집중
모든 손님에게 연간을 권하면 비용만 새요. 사용 빈도가 높은 ‘매달 찾는 손님’, 가족·팀 단위, 평일 낮 이용자처럼 우리 운영에 맞는 군을 고르세요. 선택이 분명할수록 불필요한 할인은 줄고, 좌석이 안정됩니다.

#선택집중#핵심고객#focus#fit
원칙3: 콜린스의 꾸준함—혜택은 단순하고 지속되게
반짝 쿠폰보다 ‘항상 같은 규칙’이 힘이 셉니다. 연간 혜택은 세 가지만 고정하세요. ① 총액 2개월분 절감 ② 성수기 가격 동결 ③ 예약 우선권. 해마다 반복되면 손님은 기억하고, 직원은 설명이 쉬워집니다.


#단순혜택#지속성#simple#steady
사례1: 카페 구독—월 12회 이용 손님만 연간 대상
부산의 한 카페는 스탬프 카드 분석으로 월 12회 이상 방문 손님 68명을 찾아 연간을 제안했습니다. ‘연 10개월 요금으로 12개월 이용+시즌 한정 메뉴 동결’ 조건. 결과는 31명 조기 등록, 선수금 930만 원 확보, 새벽 재고·인력 계획이 안정됐습니다.

#카페사례#구독선별#case#filter
사례2: 공방 수업—‘자리 보장+결석 이월 2회’ 규칙
도예 공방은 연간 등록자에게 고정 좌석과 분기당 결석 이월 2회를 줬습니다. 대신 무제한 이월은 금지해 자리 놀림을 막았죠. 20석 중 12석이 연간으로 채워졌고 비수기 흔들림이 줄었습니다. 규칙은 짧고 단단해야 지킵니다.


#공방사례#자리보장#studio#rollover
가격표 만들기: 3단계만—월간/분기/연간
표는 단순할수록 결제가 빠릅니다. 월간 기본가, 분기 소폭 절감, 연간은 2개월 절감+동결. 예) 월 9만, 분기 25만, 연간 90만(동결 포함). 숫자는 업장에 맞춰 조정하되, 단계 간 간격은 눈에 보이게 띄우세요.

#가격설계#3단계#pricing#ladder
환불·중도해지: 분쟁을 막는 4줄 약관
① 개시 전 전액 환불 ② 개시 후 해지는 사용월을 월정가로 환산 공제 ③ 사장 책임 휴업은 남은 기간 전액 환불 ④ 양도는 1회 허용. 카운터 앞 A4 한 장으로 붙이고, 결제 전 체크박스로 동의받으면 말다툼이 사라집니다.


#환불규칙#분쟁예방#refund#policy
현장 운영: 좌석·재고를 달력으로 먼저 묶어라
연간 등록자 좌석을 먼저 달력에 박아두고, 남은 칸을 월·일 단위로 팝니다. 커피 원두·수업 키트 같은 재고도 연간 인원 기준으로 선발주하면 단가가 내려갑니다. 운영표가 먼저, 홍보는 그다음입니다.

#좌석관리#달력운영#capacity#calendar
커뮤니티 만들기: 혜택보다 함께 쓰는 경험
연간 손님은 손님이자 동료입니다. 월 1회 전용 시간대, 신메뉴 시음, 도구 점검 데이 같은 ‘함께 쓰는 순간’을 만들면 이탈이 줄고 소개가 늘어요. 사람은 혜택보다 습관에 남습니다.


#모임운영#경험가치#community#habit
숫자로 점검: 돈은 주간, 약속은 월간
주간에는 입금·미수·사용좌석만 봅니다. 월간에는 유지율, 결석 이월 사용률, 추가 구매율을 확인하세요. 복잡한 표는 버리고 벽보 1장으로 모두가 함께 보게 하면 오류가 줄어듭니다.

#점검리듬#지표체크#rhythm#review
3~6개월 실행 계획: 작게 시작해 크게 굳히기
1개월차: 핵심군 정의, 3단계 가격표·4줄 환불안 확정, 시범 20명 모집. 3개월차: 달력 선점 운영 정착, 분기 이월 규칙 점검, 후기 모음. 6개월차: 단가 재조정, 좌석 확대 또는 대기명단 운영. 작게 시작해야 오래 갑니다.


#실행계획#단계진행#plan#scale
💡 실천 로드맵
① 이번 주에 핵심군 30명 리스트업→연간 제안 초안 작성 ② 3단계 가격표·4줄 환불안·달력 좌석표를 A4 한 장으로 제작·비치 ③ 한 달 파일럿: 좌석 선점→남는 칸 월간 판매, 주간엔 돈·월간엔 약속을 점검. 약속을 지키는 할인만이 내년을 지켜줍니다.