무인결제·키오스크로 인건비 절감법

겨울 성수기, 프런트 두 명 돌려도 밤엔 줄이 끝이 없죠. 경험상 병목은 결제·신분확인. 여기서 사람만 늘리면 인건비가 샙니다. 해봤더니 ‘손님 스스로 결제→입실’ 흐름으로 바꾸면 야간 근무 1교대 줄이고 민원도 확 줄었습니다.

투자는 가볍게. QR결제+셀프체크인부터 시작하세요. 저가 태블릿+QR스탠드면 충분. 손님이 전화/예약번호 입력→본인확인→요금 결제→영수증 문자. 현장 결제 손님도 키오스크에서 바로 처리. 모바일키/SMS 비번으로 락커·객실 입실까지 끊김 없이 연결하세요.

보안은 ‘연동’이 핵심. 결제 완료 시에만 도어락 비번 발급, 30분 후 자동 변경. 입구·키오스크·복도 CCTV 사각지대 제거, 비상벨은 직원 폰+경비업체 동시 알림. 미성년·취객 방지는 신분증 스캔+얼굴 촬영 동의 2중 확인으로 분쟁을 미리 차단하세요.

SOP 없이 장비만 들이면 사고 반복됩니다. 결제 실패: QR링크 재발송→3분 후 ARS로 전환. 룸/락커 오류: 즉시 대체 제공+1만원 쿠폰 자동 발급. 환불: 부분 환불 우선, 정산 D+3 고지. 일일지표는 ‘무인이용률·실패건수·대응시간’ 3가지만 추적하세요.