소공연 스케줄·좌석 최적화

사업의 본질은 고객의 시간이익을 높이는 일입니다. 대구 동성로 80석 ‘파도소리’는 평일 객석률 35%, 주말 55%로 적자였지요. 2024년 11월 스케줄 재편과 좌석 단순화를 시작했고, 4개월 뒤 평일 75%, 주말 92%, 객단가 18% 상승, 월매출은 48% 증가했습니다.

초기 실패는 ‘좋은 콘텐츠면 온다’는 믿음이었습니다. 시작 시간이 제각각이라 퇴근러시 19~21시에 겹침이 생겼고, 22시 이후는 공백이 컸지요. 라인업은 좋아도 관객의 생활리듬과 만나지 못했습니다. 장기적으로 보면 일정의 불규칙이 신뢰를 먼저 무너뜨립니다.

드러커가 말한 ‘사실 위의 판단’대로, 2주간 입장·결제·퇴장 시각을 수기로 기록했습니다. 결과는 명료했습니다. 19:30 전 도착 22%, 20:00~21:00 51%, 21:30 이후 27%. 체류 70분이 분기점이었고, 60분을 넘겨야 음료 추가가 일어났습니다. 스케줄은 이 데이터에 맞춰야 했지요.

30년을 돌아보며 말합니다. 현장은 단순한 규칙이 강합니다. 매일 동일 패턴: 19:10·20:10·21:10·22:10 네 회차, 각 50분+10분 교대. 관객의 골든타임과 맞추니 지각·대기 불만이 사라졌고, 아티스트도 장비 리셋이 예측 가능해졌습니다. 회차당 평균 체류가 62→81분으로 늘었습니다.

좌석은 A(무대근접)·B(중앙)·C(후면 스탠딩) 3구역, 가격은 사전예매와 현장 두 단계만 운영했습니다. 복잡한 할인은 없애고, 월·목 예매에는 10% 얼리버드, 금·토는 현장가 중심. 관객은 선택이 쉬워졌고, 빈 좌석은 C구역 스탠딩으로 흡수해 회차당 유효객석을 8%p 추가 확보했습니다.

아티스트별 가능 요일·시간을 월 단위로 선공개하고, 동일 장르를 인접 회차에 묶었습니다. 블루스 나이트, 어쿠스틱 나이트처럼 테마를 붙이니 반복 관람이 늘었지요. 구글 캘린더 링크를 고정 댓글로 제공해 ‘한 번 저장=되풀이 방문’ 구조를 만들었습니다. 재방문율은 24%→39%로 상승.

시작 최소조건은 세 가지입니다. ① 회차 고정(50+10 규칙) ② 좌석 3구역·가격 2단계 ③ 관객 패턴 로그. 업종이 달라도 원리는 같습니다. 재즈바는 요일별 테마, 개그클럽은 런타임 고정, 전통예술 소극장은 얼리버드 대신 ‘패밀리·로컬’ 패스를 도입하면 반복성을 키울 수 있습니다.

김수환 추기경의 말처럼, 이웃과 함께일 때 길이 납니다. 회차 사이 10분은 ‘관계 시간’입니다. 스태프가 추천 좌석을 안내하고, 단골 이름을 불러 환대하세요. 회원 50명에게만 월 1회 사전예매 창을 열자 불티가 났습니다. 신뢰는 예측 가능성에서 시작하고, 예측은 규칙에서 자랍니다.