연말 오프라인 이벤트로 세입자 모으기

서울 외곽 60실 규모 오피스텔. 11월 말 기준 공실 8호, 주당 방문은 10팀이 채 안 됐습니다. 관리인은 ‘연말엔 다 바쁘다’며 포기 분위기였죠. 운영을 맡은 소장 박 대표는 주말 오픈하우스와 연말 이벤트를 묶었습니다. 결과는 3주간 방문 72팀, 의향서 9건, 실제 계약 6건. 임대료 인하는 없었고, 체감 편의와 현장 신뢰가 성과를 만들었습니다.

처음엔 전단과 온라인 글만 늘렸습니다. 하지만 방문객은 추운 복도에서 기다렸고, 엘리베이터 보호매트 시간과 겹쳐 층 이동이 꼬였습니다. 쓰레기봉투, 공구, 난방 가동 확인 같은 기본 질문에 답이 늦어 신뢰가 떨어졌죠. ‘보여주기’보다 ‘편하게 체험’이 중요하다는 깨달음이 전환점이 됩니다.

박 대표는 일정을 오전·오후·야간 3개 시간창으로 단순화하고, 각 시간창 시작 20분 전에만 집중 안내를 하도록 바꿨습니다. 방문자에게는 ‘한 장 안내’—주차 위치, 출입 방법, 분리수거, 난방 조작, 관리비 포함 항목—를 사진으로 미리 발송했습니다. 도착 즉시 체험 가능한 방 온도·수압·방음 체크 루틴도 만들었습니다.

경비실·엘리베이터·층별 이동을 화살표 스티커로 연결하고, 동일 라인 3호실을 연속 개방해 불필요한 대기를 줄였습니다. 문 앞에는 손난로와 덧신, 문 안에는 간단 공구와 전구 예비로 ‘바로 고쳐지는 느낌’을 만들었습니다. 보일러는 미리 가동해 21~22도로 맞춰 둬 ‘춥지 않은 첫인상’을 보장했습니다.

근처 세탁소·키 복제점·카페와 손잡고 2주 체험 쿠폰을 모은 웰컴팩을 구성했습니다. 세탁 1회 무료, 열쇠 복제 10% 할인, 따뜻한 음료 1잔 교환권. 비용은 제휴처 홍보 효과로 대부분 상쇄됐고, 세입자는 ‘정착 지원’을 체감했습니다. 웰컴팩 수령 시 이름·입주 예정일을 받아 후속 연락 동의까지 받았습니다.

난방 배관 소음, 결로 위험, 창문 틈, 실리콘 상태, 배수 소리 등 겨울 민원을 미리 점검하는 12항목 체크리스트를 만들고, 방문자와 함께 하나씩 확인했습니다. ‘나중에 문제 생기면’이 아닌 ‘지금 바로 해결 가능’ 관점으로 실리콘 보수, 문풍지 부착을 현장에서 시연해 불안을 줄였습니다.

오픈하우스 전 평균 체류 9분, 의향서 전환 6%였습니다. 전략 적용 후 체류 24분, 의향서 12.5%, 최종 계약은 3주 6건. 문의의 58%가 웰컴팩·체크리스트에서 시작됐고, 야간 시간창이 계약 비중 50%를 차지했습니다. ‘편의+신뢰’의 합이 숫자로 이어짐을 확인했습니다.

첫 주에는 스티커 화살표, 한 장 안내, 시간창 3개만 준비하세요. 둘째 주에 웰컴팩 제휴 2곳을 추가하고, 셋째 주에 겨울 체크리스트를 체험형으로 전환합니다. 건물 규모와 상관없이 ‘길 찾기 쉬움–따뜻함–즉시 해결’의 기본 흐름만 갖추면 비용 대비 체감이 큽니다.