겨울 단기임대 오프라인 역전

전북 무주 덕유산 인근 12실 단기임대 A호는 작년 겨울 주말만 꽉 차고 평일은 비어 평균 48%에 머물렀습니다. 올해는 스키·온천 흐름을 붙잡기 위해 오프라인 제휴와 종이 쿠폰 중심으로 전략을 바꿨고, 12~2월 확정 예약 기준 평일 72%, 주말 94%, 3박 이상 비중 16%→39%, 월 매출 32% 상승을 만들었습니다.

온라인 광고와 무리한 할인으로 손님은 늘었지만, 리프트권 시간과 셔틀·조식 동선이 맞지 않아 불만이 쌓였습니다. 스키장 막차 뒤 늦은 체크인, 조식 대기 줄, 젖은 장비로 객실 훼손이 반복됐고, 취소·보상으로 새는 돈이 커져 이익이 남지 않았습니다. 문제는 값이 아니라 ‘손님 시간이 낭비되는 동선’이었습니다.

체크아웃 손님 54명, 렌털샵 3곳, 온천 1곳을 인터뷰했습니다. 공통 요구는 ‘가깝고, 따뜻하고, 간단할 것’. 그래서 시설 투자보다 먼저 흐름을 맞췄습니다. 체크인 15시 고정, 19:30 온천 셔틀 1회, 08:30 슬로프 셔틀 1회, 젖은 장비 전용 건조 보관함을 설치해 이동·대기 시간을 줄였습니다.

달력형 겨울 패스(2박·3박)를 도입했습니다. ‘첫날 온천 3천원 할인, 둘째 날 아침 도시락 픽업, 마지막 날 11시 레이트 체크아웃’처럼 동선이 보장되는 구성을 한 장 표로 제시했죠. 계산이 단순해지자 문의 응답이 빨라졌고, 3박 전환율은 전년 대비 2.1배 상승했습니다.

렌털샵·온천·국밥집과 스탬프 3칸 쿠폰을 만들고 완주 시 머그 또는 핫팩을 증정했습니다. 인쇄비 4만8천원/500매, 회수율 61%. 쿠폰 이용 팀의 재방문 의향은 82%로 나타났습니다. 제휴처 카운터에는 우리 숙소 지도와 셔틀 시간표를 비치해 서로 손님을 보내는 흐름을 만들었습니다.

KTX 김천(구미)·무주공용터미널 안내대, 스키장 리프트권 부스에 A6 전단 400부를 비치했습니다. 메시지는 ‘온천+아침+장비보관’ 세 줄, 문의 번호 하나, 종이 예약 카드만 사용했습니다. 전단 유입 예약이 전체의 27%를 차지했고, 전화 상담 시간은 평균 6분→4분으로 줄었습니다.

시작은 작게도 충분합니다. 제휴 2곳(온천 또는 사우나+식당), 셔틀 1회, 전단 300부를 기준으로 잡으세요. 제휴처 기준은 ‘밤 20분, 아침 10분 내 도착’입니다. 안내물은 한 장, 규정은 세 줄(체크인·취소·장비보관). 눈 오는 날엔 입구 고무매트·타월 바구니를 앞세워 불만을 선제적으로 줄이세요.