사후관리 쿠폰·멤버십 설계

실제로는 수리 끝난 뒤 연락이 끊기며 재방문 기회가 사라집니다. 위험을 줄이는 방법은 ‘완료 24시간 내’ 표준 메시지입니다. 카카오 알림톡 또는 문자로 작업 전후 사진, 사용 부품, 보증기간을 먼저 안내하고 마지막 줄에 30일 내 재방문 전용 쿠폰을 제시하세요. 정보가 선행되면 쿠폰은 과장 할인 없이도 효과가 납니다.

쿠폰은 금액이 아니라 조건으로 관리하세요. 예: ‘부품 교체 고객 30일 내 점검 1만 원 상한’, ‘동일 주소 추가 작업 10% 한도(최대 2만)’. 보증과 충돌하지 않도록 ‘보증 제외 항목’ 문구를 고정하고, 중복 적용을 막기 위해 쿠폰 ID를 영수증/구글시트에 기록해 이중 할인 위험을 차단합니다.

멤버십은 ‘안심’ 가치로 설계하세요. 월 4,900원 기준으로 분기 1회 점검, 출장비 면제, 소모품 소량 무료 교체 등 비용이 예측 가능한 혜택만 묶습니다. 가입·해지는 구글폼과 자동이체 링크로 처리하고, 약관 핵심 조항(해지 시점, 제외 항목, 응답 SLA)을 3줄 요약본으로 재고지해 분쟁을 예방합니다.

단계적으로: ① 기사앱/QR로 고객 휴대폰과 주소를 현장에서 수집 ② 구글시트에 작업코드·부품·보증 만료일 자동 기록 ③ Zapier로 완료 즉시 안내+쿠폰 발송 ④ 7일 후 만족도 폼, 30일 전 멤버십 안내를 예약 발송. 누락과 과다 발송을 막기 위해 ‘1일 1고객 1메시지’ 제한을 걸어 안전하게 운영하세요.