제로페이·지역화폐, 단골 폭증법

QR결제 보편화와 예산형 지역화폐가 결합되며 결제수단이 ‘마케팅 채널’로 진화하고 있어요. 제로페이는 사실상 무수수료에 가깝고, 지역화폐는 발행기 간 인센티브가 붙어 가격 민감층을 끌어옵니다. 핵심은 결제 데이터를 로열티 설계와 묶어 재방문을 설계하는 것. 트래픽을 싼값에 끌어오고, CRM으로 단골로 전환하는 구조가 지금 동네상권의 승부수예요.

성수동 A베이커리는 지역화폐 사용 가능일을 ‘동네의 날’로 규정하고, 지역화폐 전용 세트·한정빵을 출시했어요. 계산대 앞 POP에 QR을 크게 배치해 결제 전환을 높였고, 결제 이력에 따라 다음 방문 쿠폰을 자동 발행. 한 달 만에 첫방문 손님의 재방문율이 눈에 띄게 상승했고, 오전 저피크 시간이 살아났습니다. 포인트는 ‘날짜·세트·보상’의 3박자 락인 설계였습니다.

연남동 B카페는 제로페이 결제 고객에게 디지털 스탬프를 제공하고, 3·5·7회차에 다른 리워드를 배치했어요. 5회차엔 원두 업셀, 7회차엔 디저트 번들로 객단가를 자연스럽게 키웠죠. 무엇보다 키오스크와 POS에서 제로페이를 첫 화면에 노출해 선택 비용을 낮췄고, 평일 오후 매출이 뚜렷이 개선되었습니다. 결제 UX를 바꾸니 행동이 바뀐 전형적인 사례예요.

반면 C미용실은 ‘지역화폐 됩니다’만 내걸고 혜택 구조 없이 집행했어요. 예산 소진기로 인센티브가 줄자 유입이 급감했고, 기존 단골의 체감가치도 희석됐죠. 더 큰 문제는 결제 데이터를 CRM으로 연결하지 않아 재방문 유도가 없었다는 것. 결제수단 홍보만으로는 차별화가 불가능하다는 교훈을 남겼습니다.

데이터로 보면, 제로페이는 거래비용을 낮춰 가격-민감 고객을 유입시키고, 지역화폐 인센티브는 ‘지금 사야 할 이유’를 만듭니다. 여기서 차별화하려면 결제 이벤트를 상품·시간대·고객등급과 묶어 미세 조정해야 해요. 동일 인센티브라도 평일 2~5시, 신규·휴면·VIP별 구간 보상으로 쪼개면 LTV가 크게 달라집니다.

지속성도 체크해야죠. 지역화폐는 지자체 예산에 따라 할인율·발행량이 변동합니다. 그래서 ‘내부 멤버십 + 제로페이’의 이중 락인이 안전해요. 결제이력 기반 메시지(예: 다음 방문 시 원두 업그레이드)와 스몰데이터 A/B테스트를 상시로 돌리면, 인센티브 축소기에도 재방문 흐름을 유지할 수 있습니다.