계약 전 신뢰 올리는 보증서

고객이 계약 앞에서 멈추는 이유는 단순합니다. ‘문제가 생기면 어떻게 책임지나?’가 보이지 않아서예요. 말로만 약속하면 기억이 흐려집니다. 종이에 적고 도장 찍고 번호까지 붙이면 바로 신뢰가 생깁니다. 준비물은 A4용지, 도장, 볼펜이면 충분합니다.

한 장짜리 기본 틀은 이렇습니다. ① 품명·작업범위 ② 품질 기준(예: 들뜸 없음, 색 번짐 없음) ③ 무상 보증기간(예: 90일) ④ 제외 항목(고객 과실 등) ⑤ 책임자 성명·연락처 ⑥ 발행일 ⑦ 직인. 매장명 로고는 없어도 됩니다. 오늘은 흑백으로 2부 출력해 고객과 한 부씩 보관하세요.

좌측 상단에 일련번호를 적고, 번호 스탬프가 없으면 볼펜으로 크게 쓰면 됩니다. 도장은 파란색이 깔끔합니다. 설치·수리 전후 사진을 한 장 붙이거나 파일명에 번호를 넣어 보관하면 나중에 말이 줄어듭니다. 서랍에 원본, 고객에게 사본을 즉시 건네세요.

카운터 앞 투명 스탠드에 ‘보증서 안내’ 표시를 세우세요. 첫 멘트는 이렇게 하세요. “저희는 모든 작업에 보증서를 드립니다. 기준과 기간이 적혀 있어요.” 계약 전 보증서를 먼저 보여 주고 설명하면 가격 흥정이 짧아지고, 책임 범위가 분명해 분쟁이 줄어듭니다.