작은 공방, 겨울방학을 기회로 바꾸다
주인공은 수원 골목의 2인 공방. 겨울 전 예약률 22%, 체험 재방문 8%에 막혀 있었습니다. 그는 광고 대신 ‘수업이 보이는 20초 영상’을 택했죠. 매장 조명, 휴대폰, 삼각대 하나로 매일 퇴근 전 1편을 올렸고, 6주 뒤 예약률 51%, 재방문 19%로 반전했습니다. 핵심은 화려함이 아니라 ‘배움의 순간’을 또렷하게 보여주는 일이었습니다.
첫 시도는 실패: 예쁜 컷이 배움을 가렸다
초반 영상은 음악·자막이 번쩍였지만 정작 무엇을 배우는지 보이지 않았습니다. 문의는 늘었는데 예약으로 이어지지 않았죠. 고객은 ‘멋’이 아니라 ‘가능’이 궁금합니다. 그래서 편집을 덜어내고, 손·도구·재료만 화면 정중앙에 남겼습니다. 매장 한쪽을 고정 촬영 구역으로 바꾸니 촬영 시간이 40분→10분으로 줄었습니다.
전환점: ‘한 장면·한 동작·한 문장’ 원칙
그가 세운 규칙은 단순했습니다. 한 장면: 카메라 이동 금지. 한 동작: 컵 성형, 나무 샌딩 같은 핵심 동작 1개만. 한 문장: “오늘 20분이면 여기까지” 같은 약속 한 줄. 이 원칙이 들어간 날부터 댓글이 달라졌습니다. ‘나도 할 수 있겠다’는 말이 늘었고, 예약 링크 클릭이 눈에 띄게 늘었습니다.
현장 소리와 손의 리듬을 살리다
도예 흙이 눌리는 소리, 사포가 나무를 스치는 소리는 설명보다 강합니다. 그는 배경음악을 끄고, 소리 레벨만 맞췄습니다. 장갑 대신 맨손을 택해 손의 떨림과 힘의 방향을 보여줬죠. 사람들은 완성품보다 ‘만드는 손’을 신뢰합니다. 화면에 손이 크게 잡히는 순간, 수업의 난이도가 자연히 전달됩니다.
후기보다 ‘진행 중’의 표정을 담다
완성 사진보다 배우는 중의 표정이 더 강합니다. 그는 수강생 동의를 받고 눈웃음·집중·작은 실패를 그대로 담았습니다. 실패 컷은 지우지 않았습니다. 대신 한 줄을 붙였죠. “여기서 멈추면 됩니다.” 보는 이가 안심해야 발걸음이 움직입니다. 후기 10개보다 진행 1개의 힘을 몸으로 배운 순간이었습니다.
매장 동선과 예약을 한 장으로 묶다
영상 말미에 말로 길게 안내하지 않았습니다. 카운터 옆 A4 종이에 ‘체험 60분/정원 4명/준비물 없음’ 표를 붙이고 그 종이를 2초 보여줬습니다. 계산대 앞엔 QR 두 개만 놔뒀죠. ‘오늘 체험’과 ‘다음 달 클래스’. 직원은 QR 스탠드만 가리키면 되었고, 묻는 말이 절반으로 줄었습니다. 쇼츠는 밖으로 끌어오는 미끼가 아니라, 매장 안 흐름을 정리하는 도구였습니다.
숫자가 말해준 것: 꾸준함이 신뢰가 된다
6주 동안 월·수·금 밤 9시에만 올렸습니다. 총 18편. 조회수보다 중요한 건 방문 전 질문이 바뀐 점이었습니다. “얼마예요?”에서 “첫날엔 어디까지 배우나요?”로. 체험 매출은 168만→382만 원, 정규 클래스는 2개반→5개반. 무엇보다 환불이 줄었습니다. 기대와 실제가 맞아떨어졌기 때문입니다. 신뢰는 반복에서 태어납니다.
💡 이 사례의 핵심 교훈
멋을 덜고 본질을 남기면, 짧은 영상도 수업의 약속이 됩니다. 오늘 매장 한쪽에 고정 구역을 만들고, 손과 소리로 20초를 찍어보세요. 진실한 한 컷이 겨울 손님을 데려옵니다.