숏폼 영상으로 예약 2배 달성

대전 유성구 4인 이사청소 팀 ‘맑은집’은 소개 위주 영업으로 월 62건에 머물렀습니다. 문의 대비 예약 전환율은 14%였고, 신규 고객의 신뢰 확보가 늘 어려웠지요. 팀은 ‘보이는 증거’를 만들기 위해 전후 중심 숏폼 영상을 도입했고, 3개월 안에 전환율 25% 달성과 월 100건을 목표로 삼았습니다.

정면 사진 2장으로는 냄새·얼룩의 해소 과정을 설명하기 어려웠습니다. 클레임의 63%가 ‘생각보다 덜 깨끗하다’는 기대 차이에서 발생했고, 플랫폼 노출도 경쟁사 대비 낮았지요. 마음을 얻으려면 과정의 투명성이 필요했습니다. 그래서 ‘30초 안에 변화가 보이는 영상’으로 소통 방식을 바꾸기로 했습니다.

팀은 시스템처럼 움직였습니다. 촬영 담당 1명이 현장 입구에서 ① 문제 클로즈업(5초) ② 처리 과정 타임랩스(15초) ③ 전후 비교 스와이프(10초)로 고정 동선을 탔습니다. 체크리스트에는 조명 방향, 화각(1×, 0.5×), 프레임 중앙선 유지가 포함되었고, 모든 현장에서 동일 리듬을 지켜 비교 가능성을 확보했습니다.

편집은 자막 3줄 규칙을 도입했습니다. 1줄차: 오염 문제(예: ‘실리콘 곰팡이’) 2줄차: 솔루션(‘스팀+중성세정’) 3줄차: 결과·시간(‘25분 클리어’). 배경음은 90BPM 내외로 통일해 시청 리듬을 안정화했고, 전환 효과는 ‘컷’만 사용해 과장 연출 논란을 피했습니다. 길이는 24~30초로 제한했습니다.

썸네일은 항상 좌(전)·우(후) 분할 구도에 ‘유성구·침대프레임 곰팡이’ 같은 지역+공정 키워드를 넣었습니다. 손가락 포인터로 얼룩 부분을 표시해 시선을 고정했고, 로고는 하단 10% 이내로 작게 배치했습니다. 클릭률은 평균 3.1%에서 6.7%로 두 배 이상 올랐습니다.

인스타 릴스와 유튜브 쇼츠는 매주 월·목 업로드, 네이버 플레이스는 작업 노트 형태로 요약본을 게시했습니다. 해시태그는 #유성구이사청소 #곰팡이크리닝 등 핵심 3개로 일관성 유지. 문의 링크는 카카오 채널 예약으로 통일해 클릭 후 2스텝 이내에 상담이 열리도록 줄였고, 평균 응답 시간을 12분 이내로 관리했습니다.

8주 뒤, 문의 대비 예약 전환율은 14%→29%로 상승, 월 예약은 62건→103건으로 늘었습니다. 영상 도입 현장 고객 만족도(NPS)는 37→61, 재의뢰 의향 응답은 42%→64%로 뛰었고, ‘전후 영상 제공’ 리뷰 문구가 상위 노출되며 신규 유입의 38%가 검색·영상에서 유입되었습니다. 관계는 투명성에서 자라고, 투명성은 일관된 형식에서 왔습니다.

시작 최소조건은 세 가지예요. 첫째, 3컷 촬영 동선과 자막 3줄 규칙을 팀 모두가 암기. 둘째, 전후 비교가 뚜렷한 공정(실리콘, 후드필터, 타일 줄눈)부터 촬영. 셋째, 예약 링크 일원화로 상담 동선을 단순화. 고객 입장에서 보면 ‘보여주고 바로 예약’의 고리가 끊기지 않을 때 신뢰가 빠르게 쌓입니다.