겨울 예방소비, 요양의 기회

추워지면 사람들은 병이 나기 전에 지갑을 엽니다. 독감 주사, 폐렴 주사, 건강검진 예약이 몰리고, 부모님 낙상·독감이 가장 큰 걱정이 됩니다. 소상공인에게 질문은 간단합니다. “우리 서비스가 병 나기 전, 시간을 아껴 주고 불안을 낮출 수 있나?” 여기에 답하면 돈이 흐릅니다. 요양·돌봄업은 병원 뒤처리가 아니라, 겨울에 가장 앞단에서 안심을 파는 일입니다.

피터 드러커는 “중요한 일에 먼저 시간을 써라”라고 했습니다. 현장 말로 바꾸면, 큰 사고 막는 데 먼저 힘을 쓰라는 뜻입니다. 낙상 한 번은 몇 달의 고생과 비용으로 돌아옵니다. 겨울 한철, 돌봄업은 ‘사고 이후 지원’에서 ‘사고 이전 차단’으로 포지션을 옮기세요. 낙상 위험점검표, 복약 확인, 병원 동행만 정리해도 고객의 겨울 불안을 크게 덜 수 있습니다.

마이클 포터가 말한 경쟁의 핵심은 선택과 집중입니다. 우리 업이 파는 가치는 ‘안심’과 ‘시간 절약’입니다. 그래서 상품도 그 두 가지로 단순해야 합니다. 예: 병원 예약 대행+왕복 동행, 가정 낙상 12분 점검, 예방접종 후 24시간 관찰 전화. 기능을 늘리기보다, 보호자와 어르신의 마음이 편해지는 순간을 분명히 설계하세요.

짐 콜린스가 말한 꾸준함처럼, 겨울 승부는 가까움에서 납니다. 동네 내과·약국·보건소와 느슨한 연계를 만드세요. 우리가 약 달력 챙기고, 약국은 상비약 팩을 준비하고, 내과는 다음 예약표를 미리 줍니다. 멀리 큰 병원과 경쟁하지 말고, 1km 안에서 서로의 손을 익히는 편이 빠릅니다. 발품과 신뢰가 겨울 장사를 지탱합니다.

부산의 한 소규모 방문돌봄은 ‘독감·폐렴 접종 동행+24시간 체크콜’ 묶음을 만들었습니다. 가격은 택시 두 번 값 수준으로 잡고, 접종 후 물·해열제·따뜻팩을 소형 파우치에 담아 드렸습니다. 3개월 동안 가족 재의뢰가 늘었고, 내과 예약표를 다음 방문 일정으로 바로 연결했습니다. 핵심은 특별함이 아니라, 필요한 순간에 정확히 옆에 있는 것입니다.

군산의 데이케어는 겨울 시작 전에 ‘집안 12분 점검’을 도입했습니다. 문턱 미끄럼, 욕실 매트, 야간 조명, 약 보관만 확인해도 넘어짐이 줄었습니다. 점검표를 부모님 냉장고에 붙여 두니 보호자가 계속 확인할 수 있었습니다. 겨울을 무사히 보내고 난 뒤, 그 집은 봄에도 자연스럽게 기능훈련 프로그램을 신청했습니다. 예방은 다음 계약을 부릅니다.

3가지만 담아 단순하게 만드세요. ① 병원 예약·왕복 동행(대기표 수령, 처방전 수납 도움) ② 접종 후 24시간 관찰 전화(체온·복약 체크) ③ 낙상 12분 점검(문턱·조명·매트). 가격은 택시+한 시간 인건비 수준으로 투명하게 안내합니다. 보장 범위를 A4 한 장에 크게 적고, 추가 비용이 생기는 경우를 미리 알려 신뢰를 쌓습니다.

겨울 시즌표를 걸어 두세요. 주간 병원 혼잡 시간, 눈길 대체 경로, 비상 연락 순서, 보건소 운영시간을 한눈에 보이게 정리합니다. 보호자에게는 ‘오늘 한 일’ 체크서류를 드리세요. 병원 도착 시간, 처방 확인, 귀가 후 주의사항을 간단 명료하게 적습니다. 종이 한 장이 기억을 붙잡고, 다음 예약으로 이어집니다.

복잡한 시스템보다 습관이 오래갑니다. 출근 전 체온 확인, 차량 비상키트 점검, 예약표 재확인, 귀가 후 3줄 기록을 매일 반복하세요. 주 1회 팀 모임에서 겨울 사고 사례를 공유하고, 한 가지씩만 개선합니다. 불필요한 말은 빼고, 해야 할 일은 짧게 적습니다. 현장은 작은 약속을 지키는 힘으로 신뢰를 키웁니다.

1개월차: 동네 내과·약국·보건소와 연락 창구를 만들고 기본 서식을 통일합니다. 낙상 12분 점검표와 병원 동행 체크리스트를 완성하세요. 3개월차: ‘예방 패스’ 시범 운영으로 보호자 반응을 듣고 문구를 다듬습니다. 6개월차: 계절 운영표를 갱신하고, 겨울 전 홍보물을 동네 게시판과 거래처에 배치합니다. 점검은 고객의 한 줄 피드백으로 충분합니다.