눈길 안전캠페인으로 신뢰 올리기

가게와 현장은 겨울이면 같은 질문을 합니다. ‘안전을 강조하면 매출이 오르나?’ 제 답은 늘 같습니다. 손님은 따뜻함보다 먼저 안심을 삽니다. 넘어짐 한 번이면 한 달 이익이 날아가죠. 드러커가 말했듯 보이지 않는 건 관리할 수 없습니다. 보이는 약속(교육표, 장비, 비상동선)과 남는 증거(사진, 점검표)가 쌓일수록 신뢰는 가격을 이깁니다.

약속만으론 부족합니다. 계산대 옆에 ‘눈길 4항목 교육표(미끄럼·출입구 염화칼슘·손잡이 점검·비상연락)’를 붙이고, 개점 전후 사진 2장을 매일 보드에 고정하세요. 매주 월요일 10분 교육 일지에 날짜·이름·핵심 3줄. 같은 형식이 한 달 반복되면 손님과 직원 모두 ‘이 집은 안전을 지킨다’고 체감합니다.

포터는 ‘무엇을 하지 않을지’가 전략이라 했습니다. 무리한 할인 대신 ‘눈길 안전보증’을 택하세요. 문 앞 스탠드 보드에 한 줄: “개점 전 미끄럼 점검 완료, 넘어짐 발생 시 치료비 지원 기준 비치.” 선택은 선명할수록 힘이 납니다. 안전 문구는 길게 쓰지 말고 한 줄로 박아 두세요.

짐 콜린스는 꾸준함이 위대함을 만든다고 했죠. 개점 30분 전 ‘출입구 10m·손잡이·매트’ 담당을 딱 정하고, 장비에는 라벨을 붙입니다(삽·제설스푼·소금통·모래통). 끝나면 점검표에 서명. 작은 규칙이 직원 교체에도 흔들리지 않는 힘이 됩니다. 보증 스티커(‘오늘 점검 08:30’)를 문 옆에 붙이면 손님이 바로 봅니다.

부산 3인 시공팀은 ‘눈길 안전보드’를 들고 다녔습니다. 보드에는 장비 사진 6장과 교육표, 낙상 제로 일수 카운터. 6주간 골목 제설 41건 중 재호출 19건, 추가 보수 7건을 얻었습니다. 예약 이유를 물으니 ‘준비가 보인다’가 1위였습니다. 말보다 보이는 준비가 계약을 당겨왔습니다.

출입구 8평 베이커리는 ‘10분 전 미끄럼 점검’ 스티커와 매트 교체 사진을 매일 붙였습니다. 겨울 두 달 전년도 낙상 3건→올해 0건, 평일 오전 재방문 18%↑. 동네 학부모방에서 ‘안전한 빵집’으로 불리며 아이 동반 방문이 늘었습니다. 돈 쓴 건 매트 2장과 보드 클립뿐이었죠.

약국은 카운터 옆에 ‘눈길 응급키트(핫팩·밴드·압박붕대)’ 코너를 만들고, 넘어짐 대처 카드(A6)를 무료 배포했습니다. 한 달간 카드 300장 소진, 관련 매출 27%↑. 무엇보다 어르신이 ‘여긴 믿고 온다’며 가족을 데려왔습니다. 교육카드 한 장이 소개를 낳았습니다.

0~2주: 교육표 1장, 점검표 1장, 사진틀 1개, 스탠드 보드 1개를 만듭니다. 인쇄비 약 3만~5만원. 3~4주: 개점 전 10분 점검을 습관화하고 사진 2장(전·후)을 매일 붙입니다. 5~8주: ‘오늘 점검 시간’ 스티커와 치료비 지원 기준 안내를 간단히 비치, 주 1회 교육일지 서명. 9~12주: 동네 가게 2곳과 안전 연합 게시판을 만들고 합동점검 1회를 진행하세요.

13~24주에는 아파트 관리사무소 게시판 협의를 통해 ‘눈길 안전 시간표’를 공유합니다. 측정은 두 가지만 꾸준히 보세요. 넘어짐 신고 건수(줄면 성과)와 칭찬 메모·사진 수(늘면 신뢰). 복잡한 숫자보다 현장을 움직이는 두 가지면 충분합니다. 반년이 지나면 ‘안전에 강한 동네’라는 말이 따라붙습니다.