문제는 ‘잊힘’: 잘 팔렸는데 다음이 없다
핫팩, 보온장갑, 전기요 커버는 빨리 닳습니다. 그런데 대부분 손님은 다 쓰기 전까지 가게를 잊어요. 무작정 광고를 돌리면 돈만 새고 성과가 약합니다. 해법은 간단합니다. ‘누가 무엇을 언제 샀는지’를 가볍게 표기해, 필요한 때에만 조용히 다시 알려주는 것. 오늘부터 영수증·문자·QR 세 가지로, 작은 비용으로 정확히 따라붙어 보세요.
구매 메모 남기기: 영수증에 재구매 시점 표시
계산대에 ‘구매일+예상 소진일’ 도장을 준비하세요. 예: 핫팩 30개=평균 12~15일. 영수증 하단에 ‘권장 재구매일’과 가게 QR을 함께 찍습니다. 손님이 QR을 찍으면 간단 폼에 동의 체크 후 알림을 받을 수 있게 합니다. 비용은 도장 한 개와 무료 폼이면 충분합니다. 핵심은 오늘 산 품목의 ‘다음 날짜’를 고객 손에 남기는 것입니다.
조용한 문자 리마인드: 두 문장으로 끝내기
동의한 고객에 한해 예상 소진일 D-2에 짧은 문자 두 줄을 보냅니다. “지난번 핫팩 거의 다 쓰실 때예요. 오늘 오시면 2개 묶음 소량 할인.” 링크는 매장 안내 페이지 하나면 충분합니다. 긴 설명·이미지는 필요 없습니다. 문장은 항상 동일하게 유지해 직원 실수도 줄이고, 회신 ‘1’이면 예약 홀딩, ‘0’이면 미응답 처리로 끝냅니다.
현장 리타겟팅: 스티커·바구니로 동선 잡기
재방문 손님이 쉽게 집도록 계산대 옆에 ‘지난번과 같은 구성’ 바구니를 상시 배치하세요. 바구니 카드에 “지난번 구매: 핫팩 30개, 오늘 추천: 30+장갑 세트”처럼 조합을 적습니다. 선결제·보관도 허용해 눈 오는 날 찾으러만 오게 하세요. 매장 동선에서 손이 먼저 가게 만들면, 문자가 도착했을 때 바로 행동으로 이어집니다.
💡 오늘 바로 실행하기
① 영수증 도장 준비: ‘권장 재구매일·QR’ 문구 만들기 ② 무료 폼 개설: 동의 체크+휴대폰만 받기 ③ D-2 문자 두 줄 템플릿 고정 ④ 계산대 바구니 1세트 상시 비치 ⑤ 저녁 마감 전 5분, 내일 D-2 대상만 문자 예약. 작게 시작해 반복하세요. 겨울 재구매는 요란한 광고보다 정확한 타이밍이 이깁니다.
