예약누락 막는 안전한 시스템

실제로는 전화, DM, 현장 메모가 섞여 예약 누락이 반복됩니다. 위험을 줄이는 방법은 ‘하나의 예약 링크’입니다. 계산대·프로필·전단 QR을 동일 링크로 통일하고, 전화 예약은 직원이 즉시 링크로 대행 입력하도록 규칙화하세요. 접점이 줄면 동일 시간대 중복을 선제 차단할 수 있습니다.

단계적으로 알림을 설정하세요. 접수 즉시 확인 문자, 24시간 전 재확인, 3시간 전 최종 알림을 기본으로 하되, 고객이 ‘변경·취소’ 버튼으로 직접 처리하게 만드세요. 내부 규칙은 ‘직원 수동 변경 금지, 시스템 내 기록만 인정’으로 고정하면 감사 흔적이 남아 책임 소재가 명확해집니다.

예측할 수 없다면 준비라도 철저히. 서비스별 표준 소요시간을 설정하고, 작업 간 10~15분 버퍼를 두세요. 인력·장비를 리소스로 등록해 동시 배정 제한을 걸면 이중예약을 구조적으로 막을 수 있습니다. 노쇼 감소를 위해 사전결제 또는 보증금 옵션을 도입하되 취소 환불 규정을 사전에 고지하세요.

안전하게 접근하려면 ‘현장 보기’가 필요합니다. 오늘 예약만 표시되는 보드를 카운터에 띄우고, 입장/완료 체크를 누락 없이 기록하세요. 마감 전 ‘예약표 vs 매출·결제 내역’을 대조해 미처리·이중결제를 확인하면 다음 날 오류를 줄일 수 있습니다. 간단한 체크만으로 분쟁을 예방합니다.