반복 문의와 예약 때문에 직원들이 지칩니다
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사업을 오래 하다 보면 같은 질문이 하루에도 수십 번 반복됩니다. 예약 확인, 취소 안내, 영업시간, 위치 안내 같은 단순 반복 응대가 정작 중요한 판매와 상담을 방해합니다. 장기적으로 보면 이 작은 비효율이 누적되어 고객 경험과 직원 사기 모두에 악영향을 줍니다. 우선 문제를 명확히 인식하는 것이 출발입니다.
핵심 FAQ를 정리해 챗봇 스크립트로 만들기
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30년을 돌아보며 배운 것은 반복의 핵심을 묶는 일입니다. 고객이 자주 묻는 10개 질문을 적어보세요(예약·취소·영업시간·위치·가격 등). 무료 도구로는 구글 시트에 질문-답변을 정리하고, 챗봇 플랫폼(카카오톡 챗봇 빌더, 네이버 톡톡, Tidio 무료 플랜)을 이용해 스크립트로 연결해보세요. 간단한 분기만 설정해도 응답 시간을 크게 줄일 수 있습니다.
예약·취소는 캘린더 연동으로 자동화하기
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예약 응답은 사람이 확인하는 대신 캘린더 연동으로 처리하세요. 구글 캘린더와 연동 가능한 무료·저비용 챗봇을 쓰면 예약 가능 시간 안내와 확정 메시지 자동 발송이 가능합니다. 취소나 변경은 버튼형 메뉴로 처리해 실수와 전화 통화를 줄이세요. 작은 설정 하나가 하루 수십 통화의 부담을 덜어줍니다.
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💡 오늘 바로 실행하기
지금 바로 시작해보세요. ① 고객이 자주 묻는 질문 10개를 구글 시트에 정리하세요. ② 카카오톡 챗봇 빌더 또는 네이버 톡톡에 회원가입해 기본 스크립트를 올리세요. ③ 구글 캘린더와 챗봇을 연동해 예약 가능한 시간만 보여주고 확인 메시지를 자동 발송하게 하세요. 10분 투자로 오늘부터 문의가 줄어드는 경험을 하실 겁니다.
