전화폭주·노쇼를 숫자로 줄이기
#AI챗봇#예약문제#chatbot#overload
데이터에 따르면 많은 점포가 전화 폭주·예약 중복·새벽 문의 미응답으로 평점 하락과 이탈을 겪습니다. 인건비는 오르는데 상담에 시간을 빼앗겨 핵심 작업이 밀리고, 노쇼로 하루 매출도 흔들립니다. 반복 질문과 일정 관리만 자동화해도 즉시 부담을 줄일 수 있습니다.
상위 20문항 FAQ를 챗봇화
#FAQ정리#자동응답#template#handover
최근 2주 문의를 카카오채널·네이버톡톡·POS 메모에서 모아 상위 20개 질문을 추립니다. 답변은 120자 내로 표준화하고 가격·위치·영업/휴무·교환/환불 등 변동 적은 정보부터 등록하세요. 자동응답에는 '상담원 연결' 버튼을 남겨 실패 시 사람으로 전환되게 합니다.
예약링크 고정과 2회 리마인드
#예약링크#리마인드#calendar#no-show
예약은 30분 단위 슬롯과 점심·휴무 블록을 먼저 정의하세요. 채널이 강한 곳 한 가지(네이버 예약 또는 Calendly 무료)를 골라 링크를 지도·프로필·상단 공지에 고정합니다. 알림은 예약 24시간/2시간 전 2회, 취소 마감 시간을 명시해 노쇼를 체계적으로 줄입니다.
효과 측정: 응답·비용·전환
#성과지표#비용절감#metrics#A/B
효과는 세 지표로 측정합니다. ① 평균 응답시간 ② 전화 건수 대비 채팅 비중 ③ 예약 완료율. 비용 절감은 {(월 상담건수×평균 통화시간×시급)−툴 비용}으로 계산하세요. 1주 전후 A/B 비교 후 효과가 확인되면 주말·피크 시간대로 범위를 넓힙니다.
#실행#체크리스트#action#checklist
💡 오늘 바로 실행하기
① 최근 2주 문의 로그에서 상위 20문항 추출 ② 자동응답에 120자 표준 답변 등록 ③ 예약 링크를 지도·프로필·공지에 고정 ④ 리마인드 24h/2h 설정·취소 마감 명시 ⑤ 응답시간·전화수·예약율을 구글시트로 주간 기록
