반복 문의에 직원이 묶이는 현실
월말·주말마다 예약·시간확인·메뉴문의로 직원이 전화·메시지에 정신이 없나요? 작은 가게일수록 반복 문의가 판매와 서비스 개선 시간을 갉아먹습니다. 고객 응대 표준이 없어 응답 품질이 들쭉날쭉한 것도 문제죠. 지금 이 상태면 더 싼 알바로 교체해도 동일한 낭패를 반복합니다.
무료 챗봇으로 기본 예약·FAQ 자동화하기
카카오채널의 자동응답 또는 구글 Dialogflow(무료 플랜)로 시작하세요. 먼저 자주 묻는 질문 10개(영업시간, 주차, 예약방법, 취소정책 등)를 엑셀에 정리합니다. 카카오채널은 메뉴 설정으로 버튼형 답변을 만들고, Dialogflow는 의도(intent)와 응답을 매핑해 심플한 대화 흐름을 만듭니다. 30분이면 기본 시나리오 완성됩니다.
예약 연동과 알림으로 사람 손 덜기
구글 캘린더·네이버 예약과 연동하세요. Zapier(무료 플랜) 또는 Make(구 Integromat)로 챗봇 응답을 캘린더 이벤트로 자동 생성하고, 예약 확인 문자를 자동 발송합니다. 예약이 들어오면 직원에게만 알림이 가고, 중복 예약을 막아 인력 소모를 줄입니다. 테스트는 낮 시간 한 건으로 먼저 해보세요.
응대 톤과 실패 대비 매뉴얼 만들기
챗봇의 말투는 브랜드입니다. 힙하고 친근한 톤으로 핵심 정보를 짧게 제시하세요. 예외 상황(복잡한 요청, 불만)은 ‘상담원 연결’ 버튼으로 전환하고, 연결 절차를 2단계로 줄이는 매뉴얼을 작성합니다. 실패 케이스는 로그로 남겨 1주일 단위로 개선하세요.
💡 오늘 바로 실행하기
① 가장 흔한 문의 10개를 엑셀에 적기 ② 카카오채널 자동응답 또는 Dialogflow 계정 만들기 ③ 챗봇에 10개 질문 등록해 시나리오 테스트 ④ 구글캘린더 연동으로 예약 알림 자동화 ⑤ 첫 주 로그 확인해 3개 질문 수정해보기. 새롭게 시도해보자!
